亿通行健康码异常怎么办？快速解决方法与常见问题汇总

【亿通行健康码异常怎么办？快速解决方法与常见问题汇总】

一、健康码异常常见类型及应对措施

1. 颜色异常（红码/黄码）

（1）立即联系居住地社区或街道报备，配合防疫要求；

（2）通过亿通行App首页点击“健康码”-“申诉入口”提交证明材料（如核酸记录、行程卡截图）；

（3）拨打本地12345热线或疾控中心电话（如北京010-12345）加速处理。

2. 健康码无法加载/白屏

（1）退出App后重新登录；

（2）关闭手机WiFi，切换4G/5G网络；

（3）清理手机缓存（路径：手机设置-应用管理-亿通行-存储-清除缓存）。

3. 个人身份信息错误

（1）进入亿通行App“个人中心”-“实名认证”，核对身份证号、手机号；

（2）若信息被占用，需上传身份证正反面照片人工审核（审核时长约2小时）。

二、高频问题速查表

| 问题场景 | 解决方案 | 时效性 |

|||-|

| 健康码突然变黄但核酸阴性 | 提交48小时内核酸阴性证明+行程卡 | 6-12小时转绿 |

| 绑定多城市健康码冲突 | 手动切换定位至当前城市（需GPS授权） | 实时生效 |

| 老人/儿童无手机如何通行 | 通过“亲属健康码”功能代申领（需人脸核验） | 即时生成 |

| 疫苗接种记录未同步 | 点击健康码下方“疫苗信息”-“同步数据” | 5分钟内更新 |

三、预防异常的操作建议

1. 日常维护：

2. 实名认证必查项：

四、官方权威联系方式