什么值得买投诉电话及官方客服渠道全攻略
（什么值得买投诉电话是多少？官方客服热线及投诉渠道汇总）
作为国内知名的消费决策平台，“什么值得买”（SMZDM）聚集了大量用户分享购物攻略、商品评测及优惠信息。但在使用过程中，用户难免会遇到账号异常、活动争议或商品推荐纠纷等问题。如果遇到需要投诉的情况，如何快速找到官方渠道解决问题？以下是经过验证的官方投诉电话及渠道汇总，帮助用户高效。
一、官方客服热线及工作时间
1. 投诉电话：400-023-1808
这是平台公示的消费者服务专线，覆盖账号、订单、活动争议等常见问题。
工作时间：周一至周日 9:00-21:00（节假日可能调整，建议提前咨询）。
2. 企业客服电话：010-8646-1818
针对商家合作、广告投放等B端问题，普通用户无需拨打此号码。
二、其他官方投诉渠道
1. App/网站内在线客服
登录账号后，点击“我的”-“联系客服”，选择问题类型后转人工服务（工作时段响应更快）。
优势：可上传截图、订单号等证据，方便跟进处理进度。
2. 邮件投诉：service@smzdm.com
适合复杂问题需书面说明的情况，邮件标题注明“投诉+问题类型”，正文附上账号、订单号及详细描述。
官方承诺24小时内回复（非工作日顺延）。
3. 社交媒体平台
微博：@什么值得买（私信留言，客服定期处理）。
微信公众号：搜索“什么值得买”，后台留言“投诉”获取指引。
三、投诉必备技巧
1. 保留证据
截图争议内容（如活动规则、商品页承诺）、订单信息、聊天记录等。
2. 明确诉求
投诉时需清晰说明问题（如退款、赔偿、撤销处罚），避免模糊描述拖延处理。
3. 合理
若平台处理未达预期，可向消费者协会（12315）或黑猫投诉等第三方平台提交申诉，倒逼平台重视。
四、常见问题答疑
1. 电话占线怎么办？
优先使用在线客服或邮件，非紧急问题避开高峰期（如午间12:00-14:00）。
2. 投诉后多久有反馈？
简单问题24小时内解决；涉及第三方商家的纠纷需3-5个工作日。
3. 匿名投诉是否受理？
需提供注册手机号或绑定邮箱，否则无法核实身份。
五、官方信息核实渠道
官网底部“联系我们”页面：[https://www.smzdm.com/about/contact/](https://www.smzdm.com/about/contact/)
App内“帮助中心”更新最新客服政策。
提示：投诉时保持冷静，客观陈述事实，可显著提升解决效率。如遇客服推诿，明确要求升级至专员处理。
